O Banco do Brasil informou que o acesso ao site e ao aplicativo foi normalizado no início da tarde de terça-feira, 3 de novembro, após problemas que começaram pela manhã. O banco afirmou que as transações com cartões não foram afetadas.

O Downdetector registrou relatos a partir de aproximadamente 8h e um pico superior a 6,1 mil notificações às 9h40. Clientes relataram dificuldades para entrar no aplicativo e consultar serviços; o banco não detalhou publicamente, no comunicado citado pela Agência Brasil, uma lista de operações comprometidas.

Como verificar se uma operação foi concluída

Quando um aplicativo apresenta falha, a tela pode não confirmar uma ação mesmo que a solicitação tenha sido enviada. Antes de tentar pagar de novo, confira o extrato, o histórico de transações e a área de comprovantes. A orientação reduz o risco de duplicar um pagamento que já foi processado.

Se o valor aparecer como lançado, salve o comprovante e confirme os dados do recebedor. Se estiver pendente, aguarde a atualização do sistema e consulte os canais oficiais do banco. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão por telefone, mensagem ou link recebido de terceiros.

O que fazer se houver cobrança duplicada

Registre data, horário, valor e identificação das operações. Em seguida, use o atendimento dentro do aplicativo, o site oficial ou o telefone indicado no verso do cartão para abrir uma solicitação. Guarde o protocolo e os comprovantes até a resposta da instituição.

A falha noticiada foi de acesso aos canais digitais. Como o banco confirmou que pagamentos com cartão permaneceram normais, não há base para afirmar que todas as modalidades, inclusive Pix, foram interrompidas. Cada pessoa deve verificar o próprio histórico antes de repetir uma transação.

Como reduzir o risco em novas instabilidades

Para contas essenciais com vencimento no mesmo dia, vale iniciar o pagamento com antecedência e manter o comprovante até a baixa. Se o canal digital estiver indisponível, confirme no aplicativo oficial se há outra opção segura, como internet banking ou caixa eletrônico, antes de procurar links compartilhados em redes sociais.

A Agência Brasil registrou a normalização e o relato do banco. O BB mantém orientações para acessar o aplicativo e os canais oficiais de ajuda.